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• 培训体系建设

  2015-09-11...
  查看详情>> 第一部分：培训在企业中的定位 企业培训的常见误区 培训在企业中的地位 第二部分：现代企业培训体系 企业培训的原则 培训种类 正式培训 & 非正式培训 如何安排NEO培训 企业培训体系的建立 企业内部培训流程 培训发展部门的职责 第三部分：培训需求分析 1、找准需求是培训成功的关键 2、培训需求分析时经常会遇到哪些问题 3、如何分析培训需求 4、如何找到真正的培训需求 5、如何有效识别培训需求信号 6、培训需求方法分析 7、如何将员工的需求与企业的需求相统一 8、如何确定培训项目 9、如何将需求控制在管理的范围内 10、培训需求如何确保实施 第四部分：拟订有效的培训预算和训练计划 培训计划 培训预算 预算编制方法 “零基预算法”(ZBB) 企业培训总预算的使用 企业培训方式的选择 第五部分：有效培训的实施 构成有效培训的要素 培训的形式 培训员的能力要求 培训课程开发的阶段和任务 有效的教学基本内容 如何遴选适合你公司的培训机构 在选择培训机构过程中，您需要了解的一些主要因素 培训记录
• 如何做好企业年度培训计划

  2015-09-11...
  查看详情>> 一、培训的实质 为什么培训没有效果？ 培训存在哪些误区？ 谁来承担培训的责任？ 如何提高培训在公司的影响力？ 二、培训计划制定 培训计划年年有，如何做出新意向？ 哪些因素会影响年度培训计划的制订？ 制订年度培训计划时应该遵循哪些企业“潜规则”？ 年度培训计划制定过程中遇到的棘手问题如何处理？ 完美培训计划包括哪些内容？ 如何确定培训开展的项目？ 如何影响内部讲师的授课兴趣？ 如何处理培训时间安排的两难问题？ 如何确保培训的均衡性？ 如何灵活选择合适的培训方式？ 培训计划如何与领导沟通与确认？ 出台什么样的培训计划才能获得高层支持？ 三、培训费用预算 先有预算，还是先有规划？ 如何编制培训预算？ 培训经费如何申请才能打动领导的心？ 没有经费或经费不足如何开展培训？ 培训经费使用的原则？ 培训资金紧张时遵循的策略？ 费用预算使用实际超标怎么办？ 四、培训计划实施 为什么员工主动申报的课程，培训时却不参加？ 如何避免员工“从众”的培训心理？ 领导太忙，没有时间培训怎么办？ 培训如何做才能不与公司的正常业务相冲突？ 培训实施过程中遇到阻力该如何寻求帮助？ 培训计划很好，但其它部门不买帐怎么办？ 影响培训计划有效执行的因素？ 怎么样做培训，才不会成为各部门替罪羊？ 培训计划执行困难应对办法？ 一年组织多少次培训比较合适？ 如何提高员工培训参与积极性？ 培训计划不合理的地方我们怎么执行？ 如何推动并确保年度培训计划如期实施？ 总结：培训不在于如何做，而不在于你怎么做？ ^�-n(���?�; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; display: inline !important; float: none;">培训计划不合理的地方我们怎么执行？ 如何推动并确保年度培训计划如期实施？ 总结：培训不在于如何做，而不在于你怎么做？
• 如何有效获取企业培训需求

  2015-09-11...
  查看详情>> 1、找准需求是培训成功的关键 培训需求分析如何做？ 不同类型企业培训需求特点？ 企业资源有限，哪些人员需要培训？ 培训需求分析时经常会遇到哪些问题？ 2、如何发现企业培训需求信号？ 在什么情况下会产生培训需求？ 如何寻找培训需求的信号？ 正面产生培训需求 被动产生培训需求 内部与外部培训需求 哪些需求是不能用培训方式来解决的？ 有效鉴定培训需求的方法及工具？ 3、如何有效识别员工的培训需求？ 如何准确把握员工培训需求？ 如何辨析员工不真实的培训需求？ 培训谁？培训什么？ 培训要满足哪些需求？ 需求调查应该注意什么？ 4、培训需求如何确保实施 如何将需求控制在管理的范围内？ 员工的需求如何与企业的需求相统一？（企业需求、部门需求、个人需求） 对公司的需求及个人需求如何找到平衡点？ 培训需求如何确定优先顺序？ 决策者关心的需求如何完美体现？ 培训需求如何赢得支持且不流于形式？ 5、培训需求有效制定 总结：“道”与“术”结合，不要追求完美。
• 中小企业如何开展培训

  2015-09-11...
  查看详情>> 1、找准需求是培训成功的关键 培训需求分析如何做？ 不同类型企业培训需求特点？ 企业资源有限，哪些人员需要培训？ 培训需求分析时经常会遇到哪些问题？ 2、如何发现企业培训需求信号？ 在什么情况下会产生培训需求？ 如何寻找培训需求的信号？ 正面产生培训需求 被动产生培训需求 内部与外部培训需求一、中小企业培训困局： 无专职培训讲师，如何开展培训？ 无培训经费，如何开展培训？ 无专业培训人员，谁来承担培训的责任？ 资金费用有限，该如何最大提高公司收益？ 二、培训到底解决什么问题？ 明确培训目的--培训能给我带来什么？ 重点培训哪些人？ 采用什么方式培训？ 案例：许三多的成长轨迹 每个不同的企业发展阶段，培训侧重点不一样。 三、新员工培训该如何做？ 为什么不培训还好，一培训全就跑掉了。 新员工培训到底培训什么？ 如何开展新员工培训？ 多久开展一次培训合适？ 新招少数较少，该如何培训？ 四、销售人员的培训该怎么做？ 哪些人员该培训？ 培训什么内容？ 培训老师哪里来？ 内部讲师不愿意讲课如何激励？ 如何学完就出效果？ 五、中小企业做好培训的几点措施 不知道该怎么培训？--借助外脑，有效整合资源。 如何提高员工参与培训积极性？ 案例分析：如何解决培训迟到的问题 没有培训经费如何开展培训？ 怎么样最大效果开展培训？ 总结：培训不在于如何做，而在于你怎么做！ 哪些需求是不能用培训方式来解决的？ 有效鉴定培训需求的方法及工具？ 3、如何有效识别员工的培训需求？ 如何准确把握员工培训需求？ 如何辨析员工不真实的培训需求？ 培训谁？培训什么？ 培训要满足哪些需求？ 需求调查应该注意什么？ 4、培训需求如何确保实施 如何将需求控制在管理的范围内？ 员工的需求如何与企业的需求相统一？（企业需求、部门需求、个人需求） 对公司的需求及个人需求如何找到平衡点？ 培训需求如何确定优先顺序？ 决策者关心的需求如何完美体现？ 培训需求如何赢得支持且不流于形式？ 5、培训需求有效制定 总结：“道”与“术”结合，不要追求完美。
• 课程设计与开发

  2015-09-11...
  查看详情>> 第一节：培训课程设计的基本原则 1、成功关键：培训与剧本 2、符合成人学员的认知规律。 3、成年人学习四个阶段 4、有效的学习模式 第二节：如何开发培训教材 1、培训课程的设计思路原则 2、如何确定合适的课程主题？ 分享：选择培训课题的四个秘诀 3、怎样列好训练提纲？ 大纲组织之技巧：草拟你的演讲大纲 第三节：培训课程结构设计 1、培训师的三层功力： 2、常见课程内容结构模式 3、怎样列好训练提纲？ 4、培训大纲组织之技巧 第四节：如何制作培训教材 1、教材开发选用依据 2、培训内容的收集和整理 3、课程内容的设计和准备 4、PPT的设计与制作原则 “实战演习”：-投影片设计 5、学员讲义编写要点（WORD） 怎样在训练中使用随堂讲义 课程内容制作的注意事项 第五节：编写讲师手册--培训教学策略设计 1、如何编写培训教案？ 2、教案编排模式与注意事项 3、培训教案设计要领 4、如何撰写教学指引 5、课程开发时间安排原则 案例：时间管理需要注意的细节 6．有效的教案应具备之条件 第六节：选择培训方法 1、安排教学方法依据 2、如何设计教学活动 常用的成人教学方法 理论性课程 技术性课程 心智激励类 3、选择培训方法的原则 第七节：课程的演练与调整 1、课程演练与修订 有效进行课程试讲 如何搜集和分析反馈意见 调整培训风格 2、课件亮点是如何产生的？ 3、如何制作标准课件--培训五线谱 4、 如何让不幽默的培训师照样讲出非常精彩的课
• 职业生涯规划--成功从现在开始

  2015-09-11...
  查看详情>> 第一部分：职业生涯与目标--谁动了你的幸福？ 1、职业困惑 2、职业定位（定向、定点、定位、定心）； 3、不同的人生目标导致不同命运； 4、目标的设定； 5、职业的选择（技术型、管理型、创造型、独立型、安全型）； 6、职业生涯路线分析图； 想往哪一路径发展？ 适合往哪一路径发展？ 可以往哪一路径发展？ 7、合理设定发展路线（垂直式、水平式）； 8、正确评价自我； 我能做什么？（优点、缺点） 我适合做什么？ 我具备哪些优势？ 这个职业的工作内容是什么？ 我是否具备相应的能力？ 9、制定具体实施方法 详细的指标制定 必要的准备 10、制定目标时的注意事项 第二部分：职业生涯与条件--适应比改变更重要 1、公司的发展与个人选择的关系 2、不同性格的优点和改善点 3、我想过怎样的生活？ 4、我想要怎样的人生？ 5、如何实现我的理想人生？ 6、我为什么工作？ 7、品牌比薪水更重要 8、找到钱以外的工作动力 第三部分：职业生涯与心态--终点比起点更重要 1、成功的条件 2、成功的决定因素是态度 案例分析：心态比能力更重要 3、我为什么到这个企业工作？ 4、企业不是福利院 5、要么爱，要么放弃 6、态度不同，世界从此不同 7、乐观面队困难 “一定要！”的精神 永远没有“不可能” 建立自信心 发现你自己的好习惯了吗？ 改变你的习惯用语 8、注重长远发展，正视目前待遇 9、明天我们端什么饭碗 10、构筑人生宏伟大厦 结束语：实践计划
• 职业化定位

  2015-09-11...
  查看详情>> 第一部分：职业人生 第二部分：我从那里来？----适应比改变更重要 1、今天的时代，我们如何选择？ 2、我们生活在一个怎么样的社会？ 3、人生重要关头，我们如何选择？ 4、去掉自己身上的气味！ 5、操之在我 第三部分：我是谁--优点比缺点更重要 1、迈开成功的第一步 2、分享成功故事 3、自我分析 4、木桶理论 5、乐观面对困难 6、改变你的习惯用语 第四部分：我为什么生活--厚度比长度更重要 1、你最后悔的是什么？ 2、人生的目标 3、目标的设定 4、合理设定发展路线 5、想成为谁？想做什么？ 6、职业目标分析 7、明确目标 8、实现成功的职业生涯 9、制订行动方案 10、善用学习渠道 11、永远没有不可能 12、职业生涯归划调整 第五部分：我为什么工作？--品牌比薪水更重要 1、思考：你在为谁工作？ 2、职业价值观测试 3、不要为薪水工作 4、工作上常见通病 5、企业喜欢什么样的人？ 6、职场十大成功法则 7、主动适应职业： 8、我有必定成功的公式 9、企业员工的基本准则 10、成功来临挡都挡不住 第六部分：我为什么到这个企业工作 1、我选择本企业最重要的原因是？ 2、个人需求如何与企业需求相结合？ 3、态度不同世界也就不同 4、终点比起点重要 5、明日我们端什么饭碗？ 6、实践计划 7、为自己许个成功的未来 8、结束语
• 电话沟通技巧

  2015-09-11...
  查看详情>> 第一章 电话沟通概述 1.1 什么是电话沟通 1.2 电话沟通的原则 1.3 电话沟通的基本要求 1.4 电话沟通的使用情境及时机 1.5 电话沟通的类型 第二章 电话沟通基本技巧 2.1 接听电话 2.2 拨打电话 2.3 转接电话技巧 2.4 遇到突发事件时 2.5 电话接近技巧 2.6 令人产生好感的做法 第三章 电话拜访应对技巧 第四章 影响电话质量的细节 第五章 如何跨越电话障碍 第六章 电话沟通中的注意事项 附：电话沟通技巧十招
• 有效沟通技巧

  2015-09-11...
  查看详情>> 第一节：沟通力就是影响力 1.为什么沟通而不通 “最愚蠢的银行”案例分析 总结我们游戏中存在的团队合作与沟通方面的问题？ 信赖才是人际关系与沟通的起点 2.沟通中的角色认知 麻将与地主的区别 项羽与刘邦的区别 3.沟通中常见的错误观念 4.有效沟通的原则 第二节：与他人沟通的能力 1.沟通中的心态与态度 2.有效沟通的障碍 3.营造良好的沟通氛围 4.沟通的要素 5.倾听与反馈技巧 有效沟通技巧之赞美 有效沟通技巧之提问 有效沟通技巧之回答 有效沟通技巧之非语言 第三节：如何与上司沟通 1.与上级沟通需注意的问题 2.向领导请示汇报的程序和要点 3.说服领导的技巧 4.让上司了解你的七大技巧 5.如何抓住领导的需求点沟通 6.与各种性格的领导打交道技巧 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 第四节：如何与同事沟通 1.如何建立好人际关系 2.赞美技巧及赞美的经典四句 3.肯定认同技巧 第五节：如何与下属沟通 1.如何有效的传达命令 2.善于倾听下属的意见 3.善于赞扬下属 4.三明治批评法则 第六节：与不同人沟通技巧 1.人类不同性格行为特征分析 2.不同性格的优势及不足之处 3.针对不同性格的沟通方法 4.沟通能力测试
• 地产行业员工礼仪规范

  2015-09-11...
  查看详情>> 第一部分:工作行为规范 一、电话礼仪 （一）接电话 （二）拨打电话 二、常用文明语言 （一）客人来访时 （二）询问客人 （三）事由处理 （四）送客 （五）道歉语： （六）婉言语 第二部分：仪表要求 一、形象规范 （一）着装 （二）仪容 二、举止礼仪 （一）站姿 （二）坐姿 （三）走姿 第三部分：常用礼仪 一、介绍 二、握手 三、 称呼 四、名片使用 （一）名片的准备 （二）接受名片 （三）递名片 第四部分： 接待客户礼仪 一、迎接礼仪 二、送别客户礼仪 三、司乘人员礼仪 四、客户拜访接待 五、陪同客户礼仪 （一）引路 （二）开门次序 （三）搭乘电梯 （四）陪同客户乘车礼仪 五、座位次序 （一）会谈时的座位安排 （二）会议室的座位安排 （三）宴会时的座位安排 （四）乘汽车时的座位安排 （五）乘列车时的座位安排 第五部分：用餐礼仪 一、赴宴者的礼仪 二、进餐礼仪 第六部分：会务礼仪规范 一、会场行为规范 二、迎宾礼仪 三、会场引导 （一） 来宾入场次序 （二）员工入场次序 （三）员工就座规则 四、会中礼仪及规范 五、 退场次序礼仪及规范 （一）来宾退场 （二）员工退场 第七部分：拜访客户礼仪
• 商务礼仪

  2015-09-11...
  查看详情>> 1.礼仪的概念 1.1接待礼仪的特点 尊重为本 善于表达 形式规范 1.2接待礼仪的基本要求 端正心态、不卑不亢 一视同仁、区别对待 严于律己、宽以待人 2．塑造职业化形象 2.1仪表篇 头部修饰 化妆规范 手部修饰 饰物佩戴 职业着装 a.着装的TOP原则 b.服饰运用的礼仪与技巧 c.服装的色彩与款式造型 d.工作时制服应保持干净、整洁 练习：自我检查表 2.2仪态篇 表情（眼神及微笑） 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 行礼（鼓掌、欠身和鞠躬） 练习 3. 接待礼仪 3.1迎送礼仪 三声服务（来有迎声、问有答声、去有送声） 礼貌用语（问候语、请求语、引导语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语） 称呼（礼貌的称呼和不恰当的称呼） 介绍（介绍的顺序和内容） 握手（基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合） 交换名片（递交名片、接受名片） 让座(会客、小型会议和乘车的座次安排原则) 奉茶（奉茶的顺序和姿势、杯具的挑选及摆设） 引导客户（基本手势、指引方向、行进中、上下楼梯、搭乘扶梯、出入电梯、进出房门） 递交物品（方便、安全和尊重三原则） 送客（确认、感谢、道别、目送） 情境模拟及演练 3.2电话礼仪 令人产生好感的接听方法 增加好印象的电话礼节 注意声音表情 电话的使用礼节 3.3谈话礼仪 说什么（忌选的话题和宜选的话题） 怎么说（接受对方和尊重他人） 避免出现的身体语言、语调和语言